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林女指出，失竊的手機每月話費不到兩百元，小偷竊取手機當天，就打了兩萬餘元的通信費，在之後共撥打一百一十多通電話，話費暴增至六萬七千元左右。她質疑，電信公司為何第三天才通知她，若第一天就告知，可避免之後四萬多元的損失，電信公司根本就沒在有保護消費者。「信用卡刷超過一定金額，就會馬上通知，電信業也該如此。」

林姓女子這支手機是方便聯繫上小學的女兒使用，平時放在家中沒去注意。她表示，家裡經營電腦維修，當時小偷以電腦送修為藉口，順手牽羊拿走桌上手機。因無其他財物失竊，又是平常鮮少使用，所以遺失當時並沒有發現現，錯失報案先機，直到三天後她接到電信業者通知，才發覺手機被竊。

林女說，自己有責任保管好手機，但電信業者也應強化保護消費者的機制。後來竊嫌被警方抓到，也承認盜打，質疑電信業者「為何不找盜用的竊賊，還要我付錢」。

林女氣得向新北市議員陳儀君投訴，「快被搞得精神崩潰」。陳儀君說，電信服務業者除了提供通話服務，維護客戶的風險管控也是服務中很重要的一環，而不是只顧賺取通信費用獲利，漠視客戶權益，實在讓消費者失去信心及忠誠度。

該電信公司公關部門表示，公司內部設有超額提醒機制，當時也主動通知客戶話費異常，但每位客戶對提醒金額認知可能不同。目前仍會依現行契約執行，繳款方面會再與林小姐做協商。

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