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電腦小毛病 首推遠端幫你修
Jan 21st 2015, 21:50
作者康文柔╱台北報導 | 中時電子報 – 中國時報【康文柔╱台北報導】
用智慧手機拍了好多照片，但不知道怎麼傳到電腦上？明明不是複雜的電腦問題，遇到了卻是茫無頭緒。趨勢科技昨日首開業界先例，推出年費1500元的科技顧問服務，不僅提供電話咨詢專線，也能遠端連線客戶的電腦，協助排除軟體作業問題。
趨勢科技台灣暨香港區總經理洪偉淦坦承，推出這項服務之前，其實沒有精算過成本，年費1500元只是憑過去經驗，猜測一個消費者能接受的價格。趨勢過去針對企業服務的團隊既有5、60人，現在先撥10個人面向消費大眾，其他人隨時可調度支援。
如果消費者根本不知道自己的電腦出了什麼問題，解決方法太複雜，工程師用電話也教不來，可在電腦安裝趨勢科技的工具程式，讓工程師遙控電腦。
洪偉淦指出，消費者不必擔心隱私問題，工程師所做的每個動作，都會告知、詢問用戶，使用者也能在自己的電腦上「看」著工程師修復問題的過程。
洪偉淦笑說，趨勢科技擁有上千個研發人員（RD），他們聊天的時候發現大夥都有共同的困擾，即是家族裡的叔叔、伯伯、阿姨等親朋好友，只要遇到3C問題，三不五時都要請他們幫忙解決。
「有時候幫親友買顆硬碟，還要包辦終身保固！」因此冒出了這個家庭科技顧問的點子。
不論什麼品牌的軟、硬體問題，洪偉淦表示，趨勢科技的電話顧問都盡量提供解決之道。必要時，如果用戶所在地點不難到達，也考慮加收費用到府服務。
目前趨勢的科技顧問服務時間，周一到周五自早上9點開始、到晚間9點結束，假日則是早上10點到下午4點。
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