收到帳單 名字竟被改成「屁眼」
2015-01-30 06:37:03 聯合晚報 記者黃秀媛╱即時報導
取消有線電視服務通常會碰到很不愉快的經驗，客服之差早已惡名昭彰的有線電視巨擘康卡斯特 (Comcast)，最近又創下新的劣跡，把帳單上的客戶名字改成髒字。
華盛頓州史波肯的麗莎和李卡多‧布朗夫婦，最近因財務困難決定取消有線電視。客服代表卻把電話轉給挽留客戶專家，企圖說服他們保留服務和簽兩年新合同。
他們收到下一份帳單時，赫然發現李卡多 (Ricardo)的名字被改成「屁眼」 (A-hole)。
麗莎試圖請康卡斯特更正和刪除這種髒字，卻一再碰釘子，只好向消費者維權記者艾略特 (Christopher Elliott)求助。
麗莎說，她與康卡斯特人員通話一直很有禮貌，她也瞭解對方可能因他們拒絕續約感到不滿。
艾略特在他的部落格寫道：「工作人員有時會覺得顧客很混蛋，這不是什麼祕密，不過我從來沒有見過這種心態居然形諸文字。」
在艾略特出面後，康卡斯特主管為這種「完全不可接受的事件和不當改名」道歉。
康卡斯特宣稱它已開除涉及此事的員工，並同意豁免布朗夫婦的60元取消服務費。但是，麗莎覺得這還不夠，要求羞辱他們的康卡斯特，退還他們使用其服務兩年來支付的所有費用。
艾略特說，康卡斯特已接受全額退費要求。
競爭激烈的電訊公司都拚命想拉住客戶，康卡斯特就有個客戶把他與客服代表的八分鐘通話送上網，顯示對方如何堅拒取消他的服務。
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