經濟書坊／更快 更好 更有價值
2015-03-02 03:51:38 經濟日報 溫肇東
初看《更快更好更有價值》這本書的原名Faster Cheaper Better，這好像是100年前泰勒「科學化管理」在關注的事，讓我有些納悶。美國不是早把製造工作都委外（outsource）出去給別人做了，還有多少人對工作流程有興趣？必須講究「又快又便宜又好」取勝的不是只有麥當勞、沃瑪特等企業嗎？其實似乎更像是一個品牌商對台灣電子五哥的要求，甚至這正是中國、印度方興未艾的戲碼。當代講究差異化、個性化、整合體驗、質感與慢活的先進世界，要如何和這本書連結起來！
看了這位以「企業再造」聞名的韓默（Michael Hammer）大師遺作，讓我重新體會每個社會的OS作業系統：如捷運、郵件、電力、金流、物流，能有效率地運作才是國富民安的基礎。
施振榮曾在一次演講中提到韓默「企業再造」的觀念及作法，在上世代九○年代初幫宏碁度過了一關。
我認為「基業長青」的公司除了要貼近顧客（customer intimacy），不斷推出創新的產品（innovation products）之外，還要有卓越的營運作業能力（opera-tion excellence），IBM、HP、Google、Amazon、7-11都需要持續追求作業效率的提升。
營運卓越或許沒有創新產品那麼光鮮亮麗，但是在對的時間將對的東西送達對的地方，確是滿足顧客的重要支撐。
優秀的公司都需要「自主工作團隊」，他們關心結果、環境與顧客，而非一個口令一個動作、沒有太多工作動機的「非專業人員」所能成事。作者在好幾章中以看似很簡單、很傳統的電力公司為例，大家以為供電系統建置好，就可高枕無憂了嗎？日本東京電力公司面對福島事件的處置，就暴露了組織的蹣跚和公務員的心態。
管理其實沒有太多的訣竅，一步一腳印，不忘初衷，顧客滿意是最終的成果，而每個端對端的關鍵流程，須持之以恆地去維護與改善。因外界的變化很快，流程也需與時俱進，組織與領導也不得鬆懈。「更快、更便宜、更好」，聽起來很俗，但還是營運與管理的根本。
（本文摘自《創新的機緣與流變》，遠流出版）
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