作者stay77 (到底是誰)
看板Kaohsiung
標題Fw: [心得] 高雄 御宿商旅-明華館
時間Sat Jul 6 18:32:55 2013
※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1Hr-qVeV ] 作者: stay77 (到底是誰) 看板: Hotel 標題: [心得] 高雄御宿商旅明華館 時間: Sat Jul 6 18:10:35 2013 明華館的硬體設施真的沒話說得好~~ 值得推薦 雖然在隔音的部分,仍然有待加強 但是其餘部分,例如環境乾淨度,洗衣房,腳踏車,健身房,商用空間等設備都有進步 大部分的服務人員,從餐廳人員到打掃人員全都是親切的問好 然而為人詬病,竟然是擺在櫃台的幾位門神....... 此一次的住宿經驗,老實講讓我真的大吃一驚 或許,我遭遇的情形式特殊案例 但是,希望反應過後,不要再有其他人也有如此不好的感受 本身非常常出差高雄,所以是商務飯店的常客 因此,非常期待表現100分的御宿明華館 7/3得知7/5的高雄行程,立即電話預訂 然而,到了7/5當天得會議行程臨時有異動, 第一時間立即電話通知飯店需在下午3點會抵達, 要更改入住時間提早到3點!! 驚訝1. 7/5 到了飯店櫃檯,專業的告知我們當天要等到晚上7點才能入住!! 我雖然再三的說明,我可以先停車,卸行李.....避免我晚上太晚回來會很累 門神們的統一回應是,在我們前面已經排了50組休息的客人 (媽呀~~我們兩位也是客人啊?! 而且是提早聯絡,還趕來付費的客人啊!!) 我又說,那麼可以在房間ok時,電話通知我們嗎?好讓我先將車停好,行李放好!! 門神們又說:我們沒有辦法電話通知....請妳們自己先去找停車場.... 妳們的停車費用要自己支付,我們飯店不負擔...@#$ 我自己心理哀嚎著: 唉~~~真是不親切加上不貼心...我出差真的很累啊.... 同時間,我仍是不死心的提醒,我們有支付一天的住宿費,又不是付12小時!! 這樣子是不是我晚上才入住,就要補我住滿一天....... 門神們馬上精明的說明,請兩位隔天一樣12點要準時退房!! 結果就是: 1.我們仍然需要等到晚上7點入住後,才可以停車, 2.飯店側邊也不可以讓我們暫停...(明明都有車位...) 3.其餘的問題皆是我們住宿客人自己的問題 ~"~ 我只能拍拍手讚美一下這樣的服務人員真是有夠專業&高傲.... 我就是行程變動才會趕在3點來付錢check in啊.... 請我們自己去找附近的收費停車場!! (算了~~自認倒楣) 請我們自己電話確認房間ok的時間!! (算了~~自認倒楣) 我們雖然是當場付清飯店錢的客人, (OS:那為什麼不要讓我自己決定要付多少錢啊 @_@) 實際上,我們就像是老師面前的壞學生,被櫃台人員的專業訓練給教訓了一頓 (OS: 康X商旅的服務態度真的不會這樣高高在上的跟客人說話.....) 驚訝2. 自己默默的開著車到飯店斜對面的付費停車場, 自己跟老闆說我是對面住宿的客人正在等房間 一個小時雖然只要30元,但是要讓愛車曬太陽....唉!! 等到晚上開完會,回到飯店已經10點多..... 晴天霹靂.....停車場的大們竟然已經關起來的啦 (天啊~"~ 我的一堆行李還在車上......) 幸好,隔壁一位好心的老闆娘告知,御宿商旅有鑰匙可以開門 (謝天謝地^^) 走到櫃台,說明我們準備入住&車子被關起來後, 一位專業的李小姐,確認詳細的登記資料後 (姓名,電話,房型....) "問了句,你們的車號是XXXX嗎?" "怎麼停那麼久都沒有回來開車" 開了對講機通知"XXXX的車回來了" 隔一會,一位男經理過來同我們鬼打牆的 "說明我們的過錯" 然而,我在櫃台這段時間,完全沒有幫我們辦理入住手續..... (OS:早班櫃台是那一付嘴臉.....晚班的只能說更令人敬畏) 等我再次開口確認是否有房間可以入住呢?? 才又非常堅持地跟我要了證件,二次確認我們是否可以入住 PS.請問剛剛幹嘛還核對了半天呢??怕我不是本人....我有那麼神嗎?! 驚訝3. 我們還天真的以為,是要貼心的幫我們開停車場的大門..... 結果勒.........又是一陣數落..... 這兩位先生小姐,開始同我們提出專業的解說: 1. 你們怎麼可以把車子停超過7點....... 2. 停車場的大哥等不到妳們來付停車費,所以妳們的車不能開出來.... 3. 你們停車的費用需要由你們繳清........ 4. 飯店只可以陪同過去開電動門,讓你們到車上拿行李, 但是,無法同意讓我們將車子停在飯店的地下停車場!! 我們開會開了一晚上,又得自己拖著大包小包穿越馬路...... 我真的只說一整個狼狽,一整個慘,一整個氣....... 5. 這位經理整個過程只負責用遙控器開&觀看我們的動作一小縫隙的門 (拜託一下~~~我住宿費用都付清了,這點小錢我還付得起....) 完全沒有專業的服務精神...完全沒有想要幫我拿個行李.... 唉~~~~只能祝福這樣的人才,繼續在服務業中打拼成工 6. 最後終於允諾會協助我們同停車場大哥溝通 (該說不幸中的大幸嗎?!) 會幫我們跟停車場大哥說,我們入住後的停車費用算飯店的.......... (好期待唷..我們自己花錢住宿,自己花錢停車!!還要感激涕零.好神的服務啊..) 講句實在話~~~~~我們出差的次數每個月大約5~6次 投宿過的商務飯店,雖然不算很多,但是也不算少吧!! 這麼多年,從來每碰過一家新飯店的專業服務人員也太太太愛教訓人了吧!! 怎麼會,這麼愛把第一次入住的客人當傻子 !! 怎麼會,這麼愛把所有的過錯,責任推到一位下午3點已經結清房間費用的客人!! 怎麼會,這麼重視這一位停車場的管理大哥,而非幫忙客人解決問題!! 怎麼會,這麼的不重視選擇投宿貴公司的這兩位新客人!! 怎麼會,這麼完美的環境設備配上這麼潑冷水的專業服務態度~"~ 我自己也是服務業,我當然知道這箇中的問題 發文的同時,也將此一心得文轉到官方信箱 期待這麼用心在硬體設備的公司 千萬讓一顆老鼠屎,壞了一鍋粥!!!!!!! 或許我遇見是特例吧....希望不要再有下一次~"~ 請務必再加加油, 台灣人的服務熱忱,不要再藏起來~~ 南部人的親切熱情,不要就這麼消失無蹤~~ --
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: stay77 (114.46.168.236), 時間: 07/06/2013 18:32:55This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends: 'You Say What You Like, Because They Like What You Say' - http://www.medialens.org/index.php/alerts/alert-archive/alerts-2013/731-you-say-what-you-like-because-they-like-what-you-say.html
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