作者AMDsucks (AMD really sucks)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 加盟店續約無法維修
時間Tue Jul 16 11:47:47 2013
※ 引述《a00819102 (高雄杏仁哥)》之銘言： : 小弟是台灣大哥大的用戶 在加盟店續約 : 前幾天S3充電無法充飽 於是在前天與黃姓客服主管聯絡 因為小弟太依賴智慧手機 想跟他們借替代機 黃姓主管查明我的身分後表示願出借 : 昨天又與蔡姓主管在確認 蔡姓主管說高雄市華榮路2F樓有駐地工程師 建議我去哪裡維修 其實我是比較想送三星..... 電信業者和維修業者並不同 你的手機故障, 應該是向你手機的代理商送修 所以, 你應該做的是 [確認手機代理商] 市面上大致有三種管道 [神腦]、[聯強]、[台灣大哥大] (我最近才知道台哥大有維修部門可以送修) 現在台哥大有自己的維修部門, 但你還是要先確認代理商是誰 也就是, 確認電池蓋裡面的序號貼紙
: 中午休息 我又與另一主管聯絡(忘了姓) 表明我送三星維修 但能否提供一隻替代機 該主管認為 維修機應只能出借來店送修的客戶 因為怕客人送修到廠商時 當維修完畢後替代機會拖延歸還 導致後面需要的客人會影響到 : 當然我知道這道理 於是我跟該主管說:我去店面但能否請店家幫我送三星 這樣三星維修完後是聯絡你們 這樣就可以不用怕我拖延歸還替代機阿 該主管同意我的想法 : 於是在下午時 我看昨天晚上在本版的發文 有鄉民建議我去給該電信的工程師修看看 修不好再給三星修 想想也蠻有道理的 於是下午請假到華榮路維修 : 到2樓後 沒想到該店說我這隻手機是在加盟店辦的 無法維修 當下真的很生氣 畢竟我繳電話費以及簽合約是與台灣大哥大而不是加盟店吧 主管說的理由不是很清楚, 也不是直接的理由 應該是說, 你的手機代理商並非台灣大哥大, 所以你要找其他的手機代理商 (神腦 or 聯強) 至於代用機, 台哥大是電信業者, 我不敢跟你確定有代用機 (因為我是在[台哥大維修部門]送修成功以後, 送修太久, 有去申辦到一隻代用機) 代用機只是服務, 並不是義務 建議你照他們的規定走, 但是要找正確的窗口處理 而不是什麼都由台哥大人員處理 你所謂的主管, 應該是只會處理門號業務的店頭主任 今天送修用唬爛的叫你先來店面, 結果出包, 浪費彼此的時間
: 又打電話給客服 該張姓主管講的落落長 感覺在推諉 最後他說昨天有主管將我的資料key上 至九如一路店家由店家轉至三星 : 我問他 這次沒問題吧 當然該主管不敢擔保 但他叫我去看看 應該沒有大問題 到九如一路後 又沒辦法送修 連送修至電信工程師都不可能 因為我在加盟店簽約的.... : 坦白說 可以就可以 不可以就不可以 有需要這樣整我嗎? 送修手機那麼難??這次我直接請經理與我聯絡.. : 我將以上的狀況告知該柯經理 我說我下午請假送修 你們人員說可以送修 為啥搞到最後連台灣大哥大自家的工程師都無法送修??且我跑了兩個地方 又遇到下班時間塞車 從一開始到現在浪費了2個小時 主管很明顯對於送修及代理程序方面的知識不足 不敢給答案又叫你來了再說, 結果浪費你時間跟金錢
: 該主管說：路竹到高雄市是先生您必須的路程 不能怪在我們吧?? : 我：問題是你們人員一直誤導我 導致我浪費兩個小時還沒將手機送修 我不要任何補償 要就給我解約 我認為你們通話網路品質爛 現在連服務品質也爛 不然你就給我寫一份報告 : 該主管無法將我的要求應允 但這時候我已經爆走了坦白說 我能酸的 能罵的都作完了 : 該經理可能也被我嚇到 火速幫我處理完 並補償100元給我 還真的把我當乞丐.... : 我寧願給該經理1000 請他寫對策給我 送修一隻手機竟然要3個多小時...... : 噗你老母!!! 建議你先搞清楚狀況, 跟[正確的手機代理商]連絡清楚 台哥大人員頭腦不清楚, 不是一天兩天的事, 但不代表你也要跟著被呼攏 畢竟你損失的時間、金錢與主觀感受, 對他們來說不痛不癢 (你請假少賺多少, 塞車多麼不爽, 他照樣上班又沒差) 手機壞掉已經很不爽了 (我XV也剛壞掉qq) 多一點理性的冷靜處理, 會讓你損失得少一點 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.164.75.234
→ roudolf :覺得先確認自己是哪家保固的 不是理所當然是事 07/16 11:54
→ roudolf :買很久的手機跑回去原買地送修 只是更加浪費時間 07/16 11:55
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