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Jun 20th 2014, 16:39, by jerry234

作者jerry234 (月影�    )

看板PC_Shopping

標題Re: [閒聊] ASUS Rampage IV Extreme 無法開機事件

時間Fri Jun 20 16:39:01 2014

回來PO三修之後後續 三修拿回來在現場請工程師現場測試能不能開機 因所有元件都是ASUS現場自己的 測試結果為 "時好時壞" 其實現場第一次按下去是沒開機他就說要替我處理 工程師當場填單並拿回舊版先回家用 要尋找替代主機板給我 我有說明不要這塊R4E了也不要再拿R4E給我 因為我已經換過一塊R4E了根本沒改善不開機的情況 接著工程師說1~3天時間才能確定有什麼庫存再通知我換哪一張 我等的時候又收到E-MAIL客服說要我四修四修 並說是我的其他元件壞掉要我提供全部硬體(? 因為一直鬼打牆，又三天沒接到工程師電話 第四天打去松江光華ASUS服務電話 1是查維修進度，2是查購買零件 工程師開給我的單子是2的零件單，轉2進去 對面接電話的客服跟我說不能查零件單進度(? 客服說他只能查維修進度(?我不是按2嗎... 跟他說明單子上指明是打這支服務電話然後說是工程師開給我的 才要替我去問工程師說晚點回電 當天接到工程師電話回說還要看庫存(?那前面三天是...? 第五天下午接到電話，工程師打來的說換R4EBE版給我 已經在松江光華現場了直接拆舊的來換就好 "只有裸版+檔板" 我有詢問那舊的OC KEY能不能用能不能退換 答案是"不能" 然後又詢問能購買嗎 答案是"不能" 所以我現在身邊有一塊全新的R4EBE+舊的R4E周邊 1周內開開關關測試上百次目前"完全沒有不能開機的情況" 順便補上跟ASUS交涉心得 台灣ASUS客服維修中心只替你收件，你有提供當機影片，或是其他情況 後方維修工廠"完全不看" 依照0800客服主管說明，後方就是SOP維修，燒機，開機，沒問題就返回 E-MAIL客服是另外一方客服系統，由另外一個部門處理 所以你現場維修再寫信去問，基本上是一問三不知 0800客服基本上都是大陸那邊的人接聽 但是如果你一直打一直打一直處理不好 會轉到部分主管身上處理，然後某次替我處理的就是主管 那次替我處理的主管是台灣口音 我有詢問為什麼我提供壞掉的影片還可以說一切正常返回 主管說明就是SOP跑完沒事就返回，後端完全不看 除非你三修四修，會有專人替你看替你處理 這個專人都是專案處理的部分 會替你匯聚 現場，E-MAIL跟0800電話的所有資料 這時候你提供的東西ASUS才會重視 然後會給你負責專人的聯繫方法，或是處理代碼 這處理代碼不是維修單那種，打過去0800報代碼會轉到專人那 基本上專人會每天打給你向你報告處理進度 不過這時候應該都已經跑維修跑一個月以上了 還有一種是台灣ASUS論壇官方，這邊處理的體系跟上面三種也都不一樣 光是維修就我所知就有四種體系難怪會溝通不良 當初我送修就發生0800查不到松江光華的維修資料這種烏龍事 或是ASUS官方論壇替我處理了，0800打來問說發生什麼事情這種烏龍 然後ASUS維修有分三種 一種是原件返修，就是你送過去他替你維修再送還 一種是換良品，就是修不好換一個良品給你 一種是已經處理很久，現場交換件處理，就現場拿良品跟你換壞的不用等 所以最近會一堆修不好完全就是後端維修的問題 顯卡版我也有分享過 顯示卡壞了會花屏但是如果燒機中沒事 => ASUS會直接跟你說是好的 顯示卡燒機出事但是平常很正常 => ASUS會跟你說壞了 因為我就是碰到好幾個人顯示卡在中等使用不是在最高頻率出事 就算提供的再詳細也是要3~4修才會處理好 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.103.137 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1403253544.A.213.html ※ 編輯: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 16:39:35

推 batschris :P8H77-M目前三修中,火氣都快衝上來了..... 06/20 16:56

維修單上要請一線客服替你註記幾修，後面跟你聯繫替你處理的才會看到 不然他們都只會以為你剛開始修，這是小技巧 ※ 編輯: jerry234 (61.230.103.137), 06/20/2014 17:00:18

推 batschris :感謝J大 06/20 17:02

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