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我在這個月的13日，在三民區上班！
而我的費率是中華電信吃到飽的方案，一個月是 1349 元！
我從早上 9 點到下午的 5:30 都無法用手機上網！
打了三次電話連絡客服卻一直告訴我他們也正在派人了解狀況當中。
一直到下午 5 點才告訴我他們因為台電給他們停電，所以才會失去網路連線！
今天凌晨 12 點又發生同樣的狀況，但這次給我的回覆是他們要拆機組！
至於為了什麼原因拆機組他們也不知道...

那根據使用者付費的原理，既然我在這兩個時間都沒辦法使用到我付費購買的網路，那我也有權要求這兩個時段不能跟我收錢才是！
而客服卻跟我說，這個是我和中華電信的事！

那請問，我應該要怎麼申訴中華電信，並討回我應有的權益呢？

麻煩請回答者可以認真回答一下

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